沟通从来都不是件容易的事情,因为我们的工作并不简单。一个项目从尺寸、价格、工艺到生产流程的确认,每一步都在考考验我们与生产和客户的配合程度。作为深圳手板厂的业务,在对待客户的时候应该更加有耐心,这样才能使沟通效果事半功倍。
深圳手板厂的业务邵工成交过一位来自迪拜的客户,她是很典型的急性子。每次都会无休止的问你“我的项目什么时候可以完成?”、“现在的进度是什么?”。就算回答了上面所述的所有问题吗,她也会在半个小时后再来问你一遍。
客户关心项目,这本是应该,深圳手板厂的业务也有足够的耐心。但是有时,也需要掌控信息,需要跟客户做足够的沟通并提供工作效率。这时,邵工决定与客户沟通并传达给客户一个信息:如果你要我秒回又能提高工作效率,这将会是相反的,鱼和熊掌不可兼得。建议您先完成其他的工作,在有更新时,我自然会发给你。
客户一开始并不接受邵工的建议,但通过一次邵工真实的举例,客户采纳了他的建议,在项目完成后并告诉他,其实并不是真的那么急,但是怕被拖货。合作是相互的商务举动,做到信息沟通的高效平等化,将会有益地推进项目。如果深圳手板厂的业务能够做到这一点,将会大大提高工作效率。