相信做外贸的你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，作为手板外贸业务员应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢？遇到这些问题，首先手板外贸业务员要淡定，心急如焚并不能解决问题。有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的有效方法。
1.安抚客户
你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。
2.及时与客户交代产品的实时情况
安抚客户只是一步，及时跟客户交代产品的生产情况是重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管。另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果手板外贸业务员知道货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。
3.以真诚的态度，不要做无谓的解释
常言道：过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅的“Don’t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果还觉得对不起客户的话。拿起电话直接Say sorry!这样客户觉得你很有诚心。
以上就是手板外贸业务员在不能交货的时候需要向客户解释的3个方法，希望能对您有所帮助。
